Système de Gestion de la Sécurité
Notre plateforme et nos applications collectent et mettent en corrélation les événements provenant de divers dispositifs et systèmes de sécurité, permettant ainsi au personnel de résoudre ces événements de manière proactive.
Points Forts
Une interface unique
Le client FLINQ combine plusieurs sources de données dans un format facile à utiliser, ce qui permet aux opérateurs de naviguer rapidement et de manière cohérente dans les alarmes et d’effectuer des tâches de manière efficace.
Architecture ouverte
FLINQ prend en charge un large éventail de systèmes tiers basés sur la « bibliothèque de connecteurs ». Il est possible d’y intégrer de nouvelles technologies.
Topologie flexible
FLINQ permet un placement flexible des serveurs et des clients, favorisant l’établissement de centres d’appels internationaux pour la sécurité, y compris des options pour le travail à distance.
Simple et intuitif
FLINQ est convivial et ne nécessite qu’une formation minimale. Il suit le principe de la « gestion par exception » et offre une présentation propre et efficace.
Configurable, évolutif, modulaire
FLINQ permet de créer des fonctions de contrôle personnalisées par le biais de la configuration, offrant ainsi une flexibilité dans les opérations manuelles, automatiques et programmées. En outre, il offre des options pratiquement illimitées pour l’ajout de dispositifs, d’utilisateurs et d’intégrations.
Fonctionnalités principales
Fonctionnalités d'intégration
Les systèmes de sécurité autonomes tels que la détection d’incendie, la détection d’intrusion, le contrôle d’accès, l’interphonie et la gestion vidéo manquent de normalisation, rendant l’interprétation et la validation des données difficiles.
La solution
FLINQ intègre différents systèmes, en tenant compte des protocoles spécifiques aux fournisseurs et des limitations techniques telles que :
- Détection d’intrusion
- Détection d’incendie
- Interphonie
- Gestion vidéo
- Contrôle d’accès
- Gestion des parkings
- Gestion des bâtiments
- Gestion des incidents
Comment puis-je tirer parti des fonctionnalités d’intégration
dans mon établissement ?
Les fonctionnalités d’intégration permettent d’échanger des informations cruciales qui facilitent les possibilités de surveillance sans faille.
Contrôle des murs d'images
Dans les configurations avec plusieurs caméras, les murs d’images sont couramment utilisés pour les séquences en direct dans le cadre de la surveillance générale. Cependant, la nature statique des murs vidéo peut limiter leur efficacité.
La solution
FLINQ contrôle les murs d’images pour afficher des dispositions pertinentes en fonction de scénarios tels que le jour, la nuit, les week-ends et les incidents. Ces dispositions sont stockées dans le système de gestion vidéo et peuvent être activées automatiquement ou par des opérateurs.
Pourquoi utiliser le contrôle des murs d’images ?
- Le mur d’images devient dynamique et plus utile.
- Il vous assiste automatiquement avec des vidéos préconfigurées et pertinentes pour vous permettre de vous concentrer sur les tâches opérationnelles principales.
- L’utilisation du mur d’images est unifiée et normalisée.
Gestion pilotée par les événements
Une attention rapide est vitale pour les événements et les alarmes provenant de systèmes de sécurité connectés tels que l’interphonie, la vidéo ou le contrôle d’accès, en particulier dans les installations complexes avec plusieurs bâtiments et systèmes autonomes.
La solution
Notre solution offre une visionneuse d’événements pour les notifications prioritaires d’événements et d’alarmes. Vous pouvez sélectionner et traiter les événements, les documenter avec des « raisons » prédéfinies et des textes libres pour les informations importantes.
Pourquoi utiliser le traitement des événements pour mon installation ?
- Créer une présentation uniforme et hiérarchisée pour tous les événements, indépendamment de leur nature ou de leur source.
- Organiser le traitement des événements sur plusieurs sites avec plusieurs opérateurs.
- Suivre et enregistrer toutes les actions des systèmes et des opérateurs connectés.
- Standardisation des étapes opérationnelles.
Cartes
Les opérateurs qui ont une orientation visuelle peuvent préférer une représentation cartographique pour la disposition de leur système. Dans les environnements très fréquentés, il est important de localiser rapidement les origines des alarmes et d’avoir un accès pratique aux boutons d’action et aux détails d’un simple clic de souris.
La solution
L’affichage instantané de l’emplacement et de l’identification d’un événement, sur des cartes personnalisées basées sur des plans numériques, vous permet de vous sentir confortablement assisté et présente de nombreuses autres fonctions impressionnantes, telles que :
- Des dessins numériques qui peuvent être convertis en cartes uniformes comme des plans d’étage.
- Plans d’étage contenant des icônes dynamiques et des liens automatiques.
- Des plans d’étage qui peuvent être fournis en couches, de sorte que certains types de « dispositifs » peuvent être cachés ou affichés.
- La navigation qui peut être facilement effectuée par des boutons configurables (ex : pour activer les cartes des étages, des bâtiments et des lieux), comprend également l’utilisation d’une « mini-carte ».
- Les plans d’étage peuvent être librement liés pour une navigation logique et comprennent des fonctions de zoom.
Pourquoi des cartes pour mon établissement ?
Les cartes sont très efficaces pour les opérateurs, car elles offrent une vue d’ensemble, une facilité d’utilisation ainsi qu’un point de référence rapide aux événements. Elles permettent de contrôler les appareils et d’effectuer des explorations détaillées, avec un minimum de formation et de perturbation.
Règles de gestion
Dans les configurations opérationnelles complexes avec plusieurs bâtiments et systèmes de sécurité, comprendre et répondre aux événements devient un réel défi.
La solution
Les règles de gestion sont des algorithmes cruciaux combinant les données des systèmes connectés, pour une action rapide. Cela évite d’accorder une attention excessive à chaque signal, réduisant ainsi le stress. FLINQ détermine automatiquement la priorité et démarre votre flux de travail utilisateur, ce qui vous permet de charger des pré-réglages et des commandes de contrôle aux systèmes connectés.
Comment les règles de gestion peuvent-elles profiter à mon établissement ?
Évitez les erreurs inutiles en vous voyant présenter les informations et les décisions les plus essentielles à prendre, par exemple :
- Procédures à suivre.
- Instructions provenant d’un système connecté étranger.
- Affichage de séquences vidéo en direct précises, et orientation vers des dispositions spécifiques
sur le mur d’images. - Vérification des alarmes, où les informations provenant de plusieurs systèmes sont évaluées afin de déterminer la situation et les actions appropriées.
- Appliquer des scénarios pré-configurés.
Rapports
Des rapports complets sont nécessaires pour répondre à divers besoins tels que l’audit, l’analyse de la charge de travail, l’occupation des bureaux, l’analyse des causes et effets, puis la formation.
La solution
L’outil permet d’enregistrer toutes les actions, tous les événements et toutes les modifications dans FLINQ, y compris :
- Enregistrement des alarmes.
- Enregistrement des rapports de sabotage et de défaillance.
- Possibilité de générer et d’exporter des aperçus chronologiques historiques.
- Rapports de dysfonctionnement de l’équipement central des installations de sécurité.
- Génération et exportation d’analyses de tendances annuelles.
Avantages du reporting pour mon installation
Le reporting offre des informations essentielles et en temps réel sur les opérations de l’installation, permettant une surveillance continue des processus et la détection proactive des problèmes potentiels.
À propos de Scentre
Le groupe Scentre possède et exploite le portefeuille des centres commerciaux le plus important d’Australie et de Nouvelle-Zélande, avec des actifs immobiliers commerciaux sous gestion évalués à 45,7 milliards de dollars, ainsi que des participations dans des centres commerciaux évaluées à 32,3 milliards de dollars.
Avec 39 centres commerciaux de grande taille répartis en Australie et en Nouvelle-Zélande, le groupe Scentre gère certains des environnements de stationnement les plus visités et les plus intensifs sur le plan opérationnel.
Le Défi
Avec plus de 525 millions de visiteurs par an, les centres commerciaux Westfield sont souvent les plus fréquentés de toutes les villes. Ce volume de visiteurs accorde une grande importance au bon fonctionnement de leurs parkings. Une seule demande de la part d’un client traitée de manière inefficace à la sortie d’un parking ou à un distributeur de billets peut rapidement entraîner un retard pour les autres clients.
Le groupe Scentre cherchait un moyen de centraliser le traitement des événements exceptionnels, afin de fournir un service plus réactif, plus efficace et plus cohérent, et d’améliorer ainsi l’expérience des clients.
Les objectifs de ce service centralisé étaient notamment les suivants :
- Offrir un service à la clientèle de qualité constante dans tous les parkings, tout en conservant une dimension locale.
- Mettre en œuvre un modèle de prestation de services plus économique grâce à la centralisation.
- Fournir un meilleur soutien au personnel du groupe Scentre sur place, lui permettant de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée avec les clients.
- Saisir toutes les raisons de frictions avec les clients pour permettre une analyse sophistiquée des données, afin d’éclairer la réflexion et les initiatives stratégiques.
- étendre les heures de couverture offertes aux clients pour un service de qualité supérieure.
Au fil des ans, le groupe Scentre a investi dans diverses technologies de stationnement sur site, toutes exploitées de manière cloisonnée. Par conséquent, les défis techniques et opérationnels consistaient principalement en :
- Connecter de manière fiable ces systèmes disparates.
- Intégrer ces systèmes de manière cohérente.
- Intégrer la logique opérationnelle et les flux de travail du groupe Scentre, dans une application centralisée de commande et de contrôle.
- Fournir une interface utilisateur intuitive aux opérateurs de la salle de contrôle, qu’ils puissent fournir un service à la clientèle réactif, efficace et de qualité.
Le Résultat
Ce projet a permis de mettre en place un centre national d’opérations ultramoderne pour le groupe Scentre, qui en juin 2017, traite plus de 120 000 appels clients par mois depuis 16 sites connectés (et ce n’est pas fini). Les améliorations du service client générées par la solution FLINQ du groupe Scentre ne sont pas seulement matérielles, elles sont aussi mesurables par :
- Une réduction moyenne de 60 % du temps d’attente du client, ce qui se traduit par une économie annuelle de plus de 149 jours de temps d’attente.
- 52 heures supplémentaires de service clientèle de qualité par semaine, soit une augmentation de 64 %.
- Sur la base d’une modélisation générale, la solution, avec tous ses avantages, a permis d’obtenir un résultat net neutre pour l’entreprise.
D’un point de vue technologique, la solution FLINQ a été :
- fiable et robuste, avec une disponibilité de 99,995 % cette année
- Efficacement évolutive, elle a traité plus de 3,5 millions d’événements par jour à partir de sous-systèmes connectés, sans nécessiter d’expansion des ressources.
Le Centre national d’opérations a permis au Groupe Scentre de redistribuer sa main-d’œuvre de manière plus productive. En transférant certaines tâches du personnel local au Centre national des opérations, le groupe Scentre a :
- libéré le personnel local pour qu’il s’engage dans des interactions en face-à-face avec les clients de grande valeur
- fourni une meilleure assistance à distance au personnel local pour l’entretien et l’exploitation du parking.
La Solution
La solution FLINQ fournit aux opérateurs des informations en temps réel, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées et de fournir aux clients des conseils ciblés et adaptés à la situation. En voici deux excellents exemples :
Lorsqu’il répond à l’appel d’un client, l’opérateur dispose instantanément d’une carte du parking indiquant la position de l’appelant (et les points d’intérêt pertinents), d’un ou plusieurs flux vidéo en direct de l’ emplacement de l’appelant et d’informations concernant le site, puis de l’appareil et le client (grâce à une intégration avec le Wiki opérationnel du groupe Scentre).
Les opérateurs tiennent un registre des clients qui ont perdu des tickets, via FLINQ. En cas de perte de ticket, les opérateurs peuvent rapidement consulter la plaque d’immatriculation du client et identifier toute interaction récente avec le CNO. Les opérateurs peuvent ainsi distinguer les véritables cas de perte de tickets des récidivistes, leur permettant de prendre les mesures qui s’imposent.
L’ expérience FLINQ unifiée fournit une interface cohérente et intuitive aux opérateurs, éliminant le bruit et les inefficacités associés à l’exploitation de multiples sous-systèmes provenant de divers fournisseurs, et réduisant de manière significative les frais généraux de formation du personnel.
Le SMS capture des données précises associées à tous les aspects du processus de traitement des appels . Le groupe Scentre est ainsi en mesure d’analyser et de comprendre les raisons sous-jacentes des appels d’assistance à la clientèle . Ces informations sont utilisées pour éviter que ces appels ne se produisent (par exemple, en rectifiant les équipements défectueux, en menant des campagnes de conseils aux clients et en améliorant la signalisation et l’orientation). Cela se traduit par une expérience plus fluide pour leurs clients et une réduction de la demande sur le CNO.
Mat Clee
Chef d’entreprise principal du service national de stationnement du groupe Scentre
« Park Assist a été un excellent partenaire commercial pour ce projet. La solution logicielle FLINQ est extrêmement souple et flexible. La recommandation de Park Assist de diviser le projet en deux parties, la conception et l’exécution, a été déterminante pour la réussite du projet. Le processus discipliné et complet de conception initiale – mené par Park Assist et complété par les partenaires d’externalisation – a permis d’éviter tout décalage entre les attentes des parties et de réduire une grande partie des risques liés à l’exécution du projet. Non seulement la solution FLINQ est souple, mais Park Assist a également fait preuve de flexibilité tout au long du cycle de livraison du projet, alors que la séquence des travaux d’intégration du site changeait. Il n’y a pas grand-chose que nous ferions différemment sur ce projet si nous pouvions recommencer – Park Assist a été un partenaire proactif et fidèle ».