Sistema de gestión de la seguridad
Nuestra plataforma y nuestras aplicaciones recopilan y relacionan eventos procedentes de diversos dispositivos y sistemas de seguridad, lo que permite al personal resolverlos de forma proactiva.
Valor Principal
Una interfaz
FLINQ Client combina múltiples fuentes de datos en un formato fácil de usar, lo que permite a los operarios navegar de forma rápida y coherente por los sistemas de alarmas y completar las tareas con eficacia.
Arquitectura abierta
FLINQ es compatible con una amplia gama de sistemas de terceros basados en la «biblioteca de conectores». El desarrollo para integrarse con nuevas tecnologías es también posible.
Topología flexible
FLINQ permite la colocación flexible de servidores y equipos cliente, lo que favorece el establecimiento de centros de llamadas internacionales por motivos de seguridad, incluidas opciones de trabajo a distancia.
Sencillo e intuitivo
FLINQ es fácil de usar y requiere una formación mínima. Sigue el principio de «gestión por excepción» y ofrece un diseño limpio y eficaz.
Configurable, escalable, modular
FLINQ permite crear funciones de control personalizadas mediante la configuración, ofreciendo flexibilidad en las operaciones manuales, automáticas y programadas. Además, proporciona opciones prácticamente ilimitadas para añadir dispositivos, usuarios e integraciones.
Funcionalidades Principales
Funciones de integración
Los sistemas de seguridad autónomos como la detección de incendios, la detección de intrusos, el control de accesos, la interfonía y la gestión de vídeo carecen de estandarización, lo que dificulta la interpretación y validación de los datos.
La solución
FLINQ integra varios sistemas, adaptándose a los protocolos específicos de cada proveedor y a limitaciones técnicas como:
- Detección de intrusos
- Detección de incendios
- Interfonía
- Gestión de vídeo
- Control de accesos
- Gestión de aparcamientos
- Gestión de edificios
- Gestión de incidentes
¿Cómo puedo aprovechar las funcionalidades de integración
en mis instalaciones?
Las funcionalidades de integración reúnen intercambios de información cruciales que contribuyen a unas posibilidades de supervisión sin fisuras.
Control de videowall
En configuraciones con varias cámaras, los murales de vídeo se utilizan habitualmente para imágenes en directo en la vigilancia general. Sin embargo, la naturaleza estática de los videowalls puede limitar su eficacia.
La solución
FLINQ controla los videowalls para mostrar disposiciones relevantes basadas en escenarios como el día, la noche, los fines de semana y los incidentes. Estos diseños se almacenan en el sistema de gestión de vídeo y pueden ser activados automáticamente o por los operadores.
¿Por qué utilizar el control de videowall?
- Videowall se vuelve dinámico y más útil.
- Le ayuda automáticamente con vídeo relevante y preconfigurado
para que pueda centrarse en las tareas operativas principales. - El uso del videowall se unifica y estandariza.
Gestión por eventos
Una atención rápida es vital para los eventos y alarmas de los sistemas de seguridad conectados, como interfonía, vídeo o control de acceso, especialmente en instalaciones complejas con múltiples sistemas autónomos y edificios.
La solución
Nuestra solución ofrece un visor de eventos para notificaciones priorizadas de eventos y alarmas. Puede seleccionar y procesar eventos, documentándolos con «razones» predefinidas y textos libres para información importante.
¿Por qué utilizar la gestión de eventos para mi instalación?
- Cree una presentación uniforme y priorizada para todos los eventos, independientemente de su naturaleza o fuente.
- Organice el tratamiento de eventos de varias instalaciones con varios operadores.
- Mantener un seguimiento y registro de todas las acciones de los sistemas y operadores conectados.
- Estandarización de los pasos operativos.
Mapas
Es posible que los operadores de instalaciones con orientación visual prefieran una representación cartográfica para la disposición de su sistema. En entornos muy concurridos, es importante localizar rápidamente los orígenes de las alarmas y tener un acceso cómodo a los botones de acción y a los detalles con un simple clic del ratón.
La solución
Mostrar al instante la ubicación y la identificación de un evento en mapas personalizados basados en planos digitales permite sentirse cómodamente asistido y presenta muchas otras funciones impresionantes como:
- Planos digitales que pueden convertirse en mapas uniformes como planos de planta.
- Planos que contienen iconos dinámicos y enlaces automáticos.
- Planos de planta que pueden proporcionarse en capas, de modo que determinados tipos de «dispositivos» pueden ocultarse o mostrarse.
- Navegación que puede realizarse fácilmente mediante botones configurables (por ejemplo, para activar planos de plantas, edificios y ubicaciones) y que también incluye el uso de un «minimapa».
- Los planos de planta pueden enlazarse libremente para una navegación lógica e incluyen funciones de zoom.
¿Por qué Mapas para mi instalación?
Los Mapas son muy eficaces para los operadores, ya que proporcionan una visión general, facilidad de uso y referencia rápida de eventos. Permiten el control de dispositivos y la exploración detallada con una formación y una interrupción mínimas.
Normas empresariales
En configuraciones operativas complejas con múltiples sistemas de seguridad y edificios, comprender y responder a los eventos se convierte en un reto.
La solución
Las reglas de negocio son algoritmos cruciales que combinan datos de sistemas conectados para una acción rápida. Esto evita que se preste una atención abrumadora a cada señal, reduciendo el estrés. FLINQ determina automáticamente la prioridad e inicia su flujo de trabajo de usuario permitiéndole cargar preajustes y comandos de control a los sistemas conectados.
¿Cómo pueden beneficiar las Reglas de Negocio a mi instalación?
Evite errores innecesarios mientras se le presenta la información más esencial y las decisiones que deben tomarse, por ejemplo:
- Procedimientos a seguir.
- Instrucciones de un sistema conectado ajeno.
- Visualización de secuencias de vídeo en directo precisas y dirección a diseños específicos
en el videowall. - Verificación de alarmas, donde se evalúa la información procedente de múltiples sistemas para evaluar la situación y determinar las acciones apropiadas.
- Aplicar escenarios preconfigurados.
Informes
Se requieren informes exhaustivos para diversas necesidades, como auditorías, análisis de la carga de trabajo, ocupación de escritorios, análisis causa-efecto y formación.
La solución
La herramienta proporciona registro de todas las acciones, eventos y cambios en FLINQ, incluyendo:
- Registro de alarmas.
- Registro de informes de sabotaje y averías.
- Posibilidad de generar y exportar resúmenes cronológicos históricos.
- Informes de averías de los equipos centrales de las instalaciones de seguridad.
- Generación y exportación de análisis de tendencias anuales.
Ventajas de la generación de informes para mi instalación
La generación de informes ofrece información esencial en tiempo real sobre el funcionamiento de las instalaciones, lo que permite una supervisión continua de los procesos y la detección proactiva de posibles problemas.
Sobre Scentre
Scentre Group posee y gestiona la cartera de centros comerciales más importante de Australia y Nueva Zelanda, con activos inmobiliarios minoristas gestionados por valor de 45.700 millones de dólares y participaciones en centros comerciales por valor de 32.300 millones de dólares.
Con 39 centros comerciales de gran formato repartidos por Australia y Nueva Zelanda, Scentre Group gestiona algunos de los entornos de aparcamiento más visitados y con mayor intensidad operativa del mundo.
El desafío
Con más de 525 millones de visitantes al año, los centros comerciales Westfield suelen ser los más concurridos de cualquier ciudad. Este volumen de visitantes confiere una importancia significativa al buen funcionamiento de sus aparcamientos. Una sola consulta de un cliente atendida de forma ineficaz a la salida de un aparcamiento o en una máquina de pago puede causar en poco tiempo. un retraso progresivo para otros clientes.
ScentreGroup buscaba una forma de centralizar la gestión de eventos excepcionales, para ofrecer un servicio más ágil, eficaz y coherente que mejorara la experiencia del cliente.
Los objetivos de este servicio centralizado incluían:
- Ofrecer un servicio de atención al cliente de alto nivel en todos los aparcamientos, manteniendo al mismo tiempo el carácter local.
- Implantar un modelo de prestación de servicios más económico gracias a la centralización.
- Proporcionar un mejor apoyo al personal del Grupo Scentre, liberándoles para centrarse en interacciones de mayor valor con los clientes.
- Capturar todos los motivos de fricción de los clientes para permitir un análisis de datos sofisticado que sirva de base para el pensamiento y las iniciativas estratégicas.
- Ampliación de las horas de cobertura proporcionadas a los clientes para un servicio de atención al cliente de primera calidad.
A lo largo de los años, el Grupo Scentre ha invertido en varias tecnologías de aparcamiento in situ, todas ellas utilizadas de forma aislada. Por lo tanto, los retos técnicos y operativos consistían principalmente en:
- Conectar de forma fiable estos sistemas dispares.
- Integrar estos sistemas de forma coherente y consistente.
- Integrar la lógica empresarial y los flujos de trabajo operativos del Grupo Scentre en una aplicación centralizada de mando y control.
- Proporcionar una interfaz de usuario intuitiva para que los operadores de la sala de control puedan ofrecer un servicio al cliente ágil, eficaz y de calidad.
El resultado
Este proyecto entregó un Centro Nacional de Operaciones de última generación para el grupo Scentre, que en junio de 2017 ya atendía más de 120.000 llamadas de clientes al mes desde 16 sedes conectadas. Las mejoras en el servicio al cliente generadas por la solución FLINQ del grupo Scentre no solo son materiales, sino también cuantificables de la siguiente manera:
- Una reducción media del 60% en el tiempo de espera del cliente, lo que se traduce en un ahorro anual de más de 149 días de tiempo de espera del cliente.
- 52 horas adicionales de cobertura de atención al cliente de primera calidad a la semana, lo que equivale a un aumento del 64%.
- Según un modelo de base amplia, la solución, con todas sus ventajas, ha logrado un resultado de coste neto neutro para la empresa.
Desde el punto de vista tecnológico, la solución FLINQ ha sido:
- Fiable y robusta, con una disponibilidad del 99,995% este año.
- Eficazmente escalable, gestionando más de 3,5 millones de eventos al día de los subsistemas conectados, sin necesidad de ampliar los recursos.
El Centro Nacional de Operaciones ha permitido al Grupo Scentre redistribuir su mano de obra de forma más productiva. Al trasladar algunas de las tareas del personal local al Centro Nacional de Operaciones, el Grupo Scentre:
- liberado al personal local para que se dedique a interacciones cara a cara con los clientes de mayor valor; y
- proporcionado un mejor apoyo remoto al personal local para el mantenimiento y funcionamiento del aparcamiento.
La solución
La solución FLINQ proporciona a los operadores información en tiempo real, lo que les permite tomar decisiones con más conocimiento de causa y asesorar a los clientes sobre la situación local. Algunos ejemplos destacados de ello son:
Al responder a la llamada de un cliente, el operador recibe al instante un mapa del aparcamiento en el que se indica la posición de la persona que llama (y los puntos de interés pertinentes), imágenes de vídeo en directo de la ubicación de la persona que llama e información sobre el emplazamiento, el dispositivo y el cliente (a través de una integración con la Wiki operativa del GrupoScentre ).
Los operadores mantienen un registro de los clientes que han perdido un billete a través de FLINQ. Cuando se produce un caso de pérdida de billete, los operadores pueden buscar rápidamente la matrícula del cliente e identificar cualquier interacción reciente con el NOC. De este modo, los operadores pueden distinguir entre los casos reales de pérdida de billetes y los infractores reincidentes, lo que les permite tomar las medidas adecuadas.
La experiencia FLINQ unificada proporciona una interfaz coherente e intuitiva para los operadores, eliminando el ruido y las ineficiencias asociadas al funcionamiento de múltiples subsistemas de varios proveedores y reduciendo significativamente los gastos generales de formación del personal.
El SMS captura datos precisos asociados a todos los aspectos del proceso de gestión de llamadas. Esto ha permitido a Scentre Group analizar y comprender las razones subyacentes de las llamadas de asistencia al cliente . Esta información se utiliza para evitar que se produzcan (por ejemplo, rectificación de equipos defectuosos, campañas de formación de clientes y aumento de la señalización). Esto se traduce en una experiencia más fluida para sus clientes y en una reducción de la demanda del NOC.
Mat Clee
Director Comercial de Aparcamientos Nacionales del Grupo Scentre
«Park Assist (PA) ha sido un socio comercial excelente en este proyecto. La solución de software FLINQ es extremadamente flexible y ágil. Para el éxito del proyecto fue fundamental la recomendación de PA de dividir el proyecto en dos fases: diseño y ejecución. El disciplinado y exhaustivo proceso de diseño inicial -dirigido por PA y complementado por los socios subcontratados- hizo que no existiera una brecha en las expectativas de amabas partes y redujo gran parte del riesgo en torno a la ejecución del proyecto. La solución FLINQ no sólo es ágil, sino que PA demostró flexibilidad durante todo el ciclo de entrega del proyecto a medida que cambiaba la secuencia de los trabajos de integración en el emplazamiento. No hay casi nada que hubiéramos hecho de forma diferente en este proyecto si hubiéramos vuelto a tener la oportunidad – Park Assist ha sido un socio proactivo y fiel».