Security Management System
La nostra piattaforma e le nostre applicazioni raccolgono e correlano eventi provenienti da diversi dispositivi e sistemi di sicurezza, consentendo al personale di risolvere in modo proattivo gli eventi.
Main Value
Un’interfaccia
Il client FLINQ combina più fonti di dati in un formato di facile utilizzo, consentendo agli operatori di navigare in modo rapido e coerente tra gli allarmi e di completare le attività in modo efficace.
Architettura aperta
FLINQ supporta un’ampia gamma di sistemi di terze parti basati sulla “connector library”. È possibile sviluppare l’integrazione con nuove tecnologie.
Topologia flessibile
FLINQ consente un posizionamento flessibile di server e client, supportando la creazione di call center internazionali per la sicurezza, comprese le opzioni per il lavoro a distanza.
Semplice e intuitivo
FLINQ è facile da usare e richiede una formazione minima. Segue il principio della “gestione per eccezione”, offrendo un layout pulito ed efficiente.
Configurabile, scalabile, modulare
FLINQ consente di creare funzioni di controllo personalizzate attraverso la configurazione, offrendo flessibilità nelle operazioni manuali, automatiche e programmate. Inoltre, offre opzioni praticamente illimitate per l’aggiunta di dispositivi, utenti e integrazioni.
Main Functionalities
Funzionalità di integrazione
I sistemi di sicurezza autonomi come il rilevamento antincendio, il rilevamento delle intrusioni, il controllo degli accessi, la citofonia e la gestione video non sono standardizzati, rendendo difficile l’interpretazione e la convalida dei dati.
La soluzione
FLINQ integra diversi sistemi, adattandosi ai protocolli specifici dei fornitori e alle limitazioni tecniche, come ad esempio:
- Rilevamento delle intrusioni
- Rilevazione incendio
- Citofono
- Gestione video
- Controllo degli accessi
- Gestione del parcheggio
- Gestione degli edifici
- Gestione degli incidenti
Come posso sfruttare le funzionalità di integrazione
nella mia struttura?
Le funzionalità di integrazione riuniscono scambi di informazioni cruciali che contribuiscono a un monitoraggio continuo.
Controllo del videowall
Nelle configurazioni con più telecamere, le pareti video sono comunemente utilizzate per le riprese dal vivo nella sorveglianza generale. Tuttavia, la natura statica dei videowall può limitarne l’efficacia.
La soluzione
FLINQ controlla i videowall per visualizzare layout pertinenti in base a scenari quali giorno, notte, fine settimana e incidenti. Questi layout sono memorizzati nel sistema di gestione video e possono essere attivati automaticamente o dagli operatori.
Perché utilizzare il controllo dei videowall?
- Il videowall diventa dinamico e più utile.
- Supporta automaticamente l’utente con video pertinenti e preconfigurati
per concentrarsi sulle attività operative principali. - L’utilizzo del videowall diventa unificato e standardizzato.
Gestione guidata dagli eventi
Un’attenzione tempestiva è fondamentale per gli eventi e gli allarmi provenienti da sistemi di sicurezza collegati, come citofoni, video o controllo accessi, soprattutto in configurazioni complesse con più sistemi ed edifici autonomi.
La soluzione
La nostra soluzione offre un visualizzatore di eventi per la notifica prioritaria di eventi e allarmi. È possibile selezionare ed elaborare gli eventi, documentandoli con “motivi” predefiniti e testi liberi per le informazioni importanti.
Perché utilizzare la gestione degli eventi per la mia struttura?
- Creare una presentazione uniforme e prioritaria per tutti gli eventi, indipendentemente dalla natura o dalla fonte.
- Organizzare l’elaborazione degli eventi di più siti con più operatori.
- Tenere traccia e registrare tutte le azioni dei sistemi e degli operatori collegati.
- Standardizzazione delle fasi operative.
Mappe
Gli operatori che hanno un orientamento visivo possono preferire una rappresentazione cartografica per il layout del sistema. In ambienti molto frequentati, è importante individuare rapidamente l’origine degli allarmi e avere un comodo accesso ai pulsanti di azione e ai dettagli con un semplice clic del mouse.
La soluzione
Mostrare istantaneamente la posizione e l’identificazione di un evento in mappe personalizzate basate su planimetrie digitali permette di sentirsi comodamente assistiti e mette in mostra molte altre funzioni impressionanti come:
- Disegni digitali che possono essere convertiti in mappe uniformi come le planimetrie.
- Planimetrie che contengono icone dinamiche e collegamenti automatici.
- Piantine che possono essere fornite a strati, in modo da nascondere o mostrare determinati tipi di “dispositivi”.
- La navigazione che può essere effettuata facilmente tramite pulsanti configurabili (ad esempio, per attivare le mappe dei piani, degli edifici e dei luoghi) include anche l’uso di una “mini mappa”.
- Le planimetrie possono essere collegate liberamente per una navigazione logica e includono funzioni di zoom.
Perché le mappe per la mia struttura?
Le mappe sono molto efficaci per gli operatori, in quanto forniscono una visione d’insieme, una facilità d’uso e una rapida consultazione degli eventi. Consentono il controllo dei dispositivi e l’esplorazione dettagliata con una formazione e un’interruzione minime.
Regole aziendali
In configurazioni operative complesse con più sistemi di sicurezza ed edifici, la comprensione e la risposta agli eventi diventa impegnativa.
La soluzione
Le regole aziendali sono algoritmi cruciali che combinano i dati del sistema collegato per un’azione tempestiva. In questo modo si evita di prestare eccessiva attenzione a ogni segnale, riducendo lo stress. FLINQ determina automaticamente la priorità e avvia il flusso di lavoro dell’utente, consentendogli di caricare le preimpostazioni e i comandi di controllo ai sistemi collegati.
In che modo le regole di business possono essere utili alla mia struttura?
Evitare errori inutili mentre vengono presentate le informazioni più essenziali e le decisioni da prendere, ad esempio:
- Procedure da seguire.
- Istruzioni provenienti da un sistema esterno collegato.
- Visualizzazione di filmati in diretta accurati e indirizzamento verso layout specifici
sul videowall. - Verifica degli allarmi, in cui le informazioni provenienti da più sistemi vengono valutate per valutare la situazione e determinare le azioni appropriate.
- Applicazione di scenari preconfigurati.
Segnalazione
È necessaria una reportistica completa per varie esigenze, come l’auditing, l’analisi del carico di lavoro, l’occupazione della scrivania, l’analisi causa-effetto e la formazione.
La soluzione
Lo strumento fornisce la registrazione di tutte le azioni, gli eventi e le modifiche in FLINQ, tra cui:
- Registrazione degli allarmi.
- Registrazione dei rapporti di sabotaggio e di guasto.
- Possibilità di generare ed esportare panoramiche cronologiche storiche.
- Rapporti di malfunzionamento dalle apparecchiature centrali delle installazioni di sicurezza.
- Generazione ed esportazione di analisi delle tendenze annuali.
Vantaggi del Reporting per la mia struttura
Il Reporting offre una visione essenziale e in tempo reale delle operazioni della struttura, consentendo un monitoraggio continuo dei processi e il rilevamento proattivo di potenziali problemi.
About Scentre
Scentre Group possiede e gestisce il più importante portafoglio di centri commerciali in Australia e Nuova Zelanda, con un patrimonio immobiliare al dettaglio in gestione del valore di 45,7 miliardi di dollari e partecipazioni in centri commerciali del valore di 32,3 miliardi di dollari.
Con 39 centri commerciali di grandi dimensioni distribuiti in Australia e Nuova Zelanda, Scentre Group gestisce alcuni degli ambienti di parcheggio più visitati e ad alta intensità operativa del mondo.
The Challenge
Con oltre 525 milioni di visitatori all’anno, i centri commerciali Westfield sono spesso i più frequentati delle città. Questo volume di visitatori attribuisce una notevole importanza al buon funzionamento dei parcheggi. Una singola richiesta da parte di un cliente, gestita in modo inefficiente all’uscita di un parcheggio o a una macchina a pagamento, può causare rapidamente un ulteriore ritardo per gli altri clienti.
Scentre Group era alla ricerca di un modo per centralizzare la gestione degli eventi eccezionali, per fornire un servizio più reattivo, efficiente e coerente, con conseguente miglioramento dell’esperienza del cliente.
Gli obiettivi di questo servizio centralizzato comprendevano:
- Fornire un’esperienza di servizio al cliente costantemente elevata in tutti i parcheggi, pur mantenendo un’impronta locale.
- Implementare un modello di erogazione del servizio più economico attraverso la centralizzazione.
- Fornire un migliore supporto al personale di Scentre Group in loco, liberandolo per concentrarsi su interazioni di maggior valore con i clienti.
- Acquisizione di tutti i motivi di attrito con i clienti, per consentire un’analisi sofisticata dei dati che informi il pensiero e le iniziative strategiche.
- Estendere le ore di copertura fornite ai clienti per un servizio clienti di qualità superiore.
Nel corso degli anni, Scentre Group ha investito in diverse tecnologie di parcheggio basate sul sito, tutte gestite in modo isolato. Pertanto, le sfide tecniche e operative consistevano principalmente in:
- Collegare in modo affidabile questi sistemi eterogenei.
- Integrare questi sistemi in modo coerente e omogeneo.
- Incorporare la logica aziendale operativa e i flussi di lavoro di Scentre Group in un’applicazione di comando e controllo centralizzata.
- Fornire un’interfaccia utente intuitiva agli operatori della sala di controllo per fornire un servizio clienti reattivo, efficiente e di qualità.
The Outcome
Questo progetto ha realizzato un Centro Operativo Nazionale all’avanguardia per il gruppo Scentre, che a giugno 2017 gestisce oltre 120.000 chiamate di clienti al mese da 16 siti collegati (e non solo). I miglioramenti del servizio clienti generati dalla soluzione FLINQ di Scentre Group non sono solo materiali, ma anche misurabili:
- Una riduzione media del 60% del tempo di attesa del cliente, che si traduce in un risparmio annuale di oltre 149 giorni di attesa del cliente.
- 52 ore aggiuntive di copertura del servizio clienti premium a settimana, pari a un aumento del 64%.
- Sulla base di un’ampia modellazione, la soluzione, con tutti i suoi vantaggi, ha ottenuto un risultato di costo netto neutro per l’azienda.
Dal punto di vista tecnologico, la soluzione FLINQ è stata:
- Affidabile e robusta, con una disponibilità del 99,995% quest’anno.
- Efficientemente scalabile, gestendo oltre 3,5 milioni di eventi al giorno dai sottosistemi collegati, senza richiedere alcuna espansione delle risorse.
Il Centro Operativo Nazionale ha permesso a Scentre Group di ridistribuire la forza lavoro in modo più produttivo. Spostando alcune mansioni del personale locale al Centro Operativo Nazionale, Scentre Group ha:
- liberato personale locale per impegnarsi in interazioni faccia a faccia con i clienti di maggior valore; e
- ha fornito un migliore supporto remoto al personale locale per la manutenzione e la gestione del parcheggio.
The Solution
La soluzione FLINQ fornisce agli operatori informazioni in tempo reale, consentendo loro di prendere decisioni più informate e di fornire ai clienti consigli locali e consapevoli della situazione. Due esempi principali sono:
Quando risponde a una chiamata di un cliente, all’operatore viene immediatamente presentata una mappa del parcheggio che evidenzia la posizione delchiamante (e i relativi punti di interesse), i feed video in diretta dalla posizione delchiamante e le informazioni relative al sito, al dispositivo e al cliente (tramite un’integrazione con il Wiki operativo diScentre Group).
Gli operatori mantengono un registro dei clienti che hanno ricevutobigliettismarriti tramiteFLINQ. Quando siverifica unevento di smarrimento , gli operatori possono cercare rapidamente la targa del cliente e identificare eventuali interazioni recenti con il NOC. Questo permette agli operatori di distinguere tra i casi di smarrimento veri e propri e i recidivi, consentendo loro di intraprendere le azioni piùopportune.
L’ esperienzaunificata diFLINQ fornisce un’interfaccia coerente e intuitiva per gli operatori, eliminando il rumore e le inefficienze associate all’utilizzo di più sottosistemi di diversi fornitori e riducendo significativamente i costi di formazione del personale.
GliSMS acquisiscono dati accurati associati a tutti gli aspetti del processo di gestione delle chiamate. Ciò ha consentito aScentre Group di analizzare e comprendere le ragioni alla base delle chiamate di assistenza ai clienti . Queste informazioni vengono utilizzate per ridurre i problemi (ad esempio, la riparazione di apparecchiature difettose, le campagne di educazione dei clienti e l’aumento della segnaletica e delle indicazioni stradali). Ciò si traduce in un’esperienza più fluida per i clienti e in una riduzione della richiesta al NOC.
Mat Clee
Sr. Business Manager del parcheggio nazionale del Gruppo Scentre
“Park Assist (PA) è stato un eccellente partner commerciale in questo progetto. La soluzione software FLINQ è estremamente flessibile e agile. Per il successo del progetto è stata fondamentale la raccomandazione di PA di suddividere il progetto in progettazione e poi esecuzione. Il processo disciplinato e completo di progettazione iniziale, condotto da PA e integrato dai partner esterni, ha fatto sì che non ci fosse un divario di aspettative tra le parti e ha ridotto gran parte dei rischi legati all’esecuzione del progetto. Non solo la soluzione FLINQ è agile, ma PA stessa ha dimostrato flessibilità durante il ciclo di consegna del progetto, quando la sequenza dei lavori di integrazione del sito è cambiata. Non c’è quasi nulla che faremmo in modo diverso per questo progetto se potessimo rifarlo: Park Assist è stato un partner proattivo e fedele”.