Security Management System
Ons platform en onze toepassingen verzamelen en vergelijken gebeurtenissen van verschillende beveiligingsapparaten en systemen, zodat medewerkers problemen proactief kunnen oplossen.
Belangrijkste voordelen
Eén interface
De FLINQ Client combineert meerdere gegevensbronnen in een gebruiksvriendelijke indeling, zodat operators op een eenvoudige manier door alarmen kunnen navigeren.
Open architectuur
FLINQ ondersteunt een breed scala aan systemen van derden op basis van de “connector bibliotheek”. Daardoor is de ontwikkeling voor integratie met nieuwe technologieën mogelijk.
Flexibele topologie
FLINQ maakt het mogelijk om servers en cliënten flexibel te plaatsen en ondersteunt de oprichting van internationale beveiligingscallcenters, inclusief mogelijkheden voor werken op afstand.
Eenvoudig en intuïtief
FLINQ is gebruiksvriendelijk en vereist minimale training. Het volgt het principe “Management by exception”.
Configureerbaar, schaalbaar, modulair
Met FLINQ kunnen aangepaste besturingsfuncties worden geconfigureerd, waardoor flexibiliteit wordt geboden in handmatige, automatische en geplande bewerkingen. Daarnaast biedt het onbeperkte mogelijkheden voor het toevoegen van apparaten, gebruikers en integraties.
Belangrijkste functionaliteiten
Integraties
Beveiligingssystemen zoals brandalarmsystemen, inbraakdetectiesystemen, toegangscontroles, intercoms en videomanagement zijn niet gestandaardiseerd, waardoor het moeilijk is om de gegevens te evalueren en te verifiëren.
De oplossing
FLINQ integreert verschillende systemen, rekening houdend met leveranciers specifieke protocollen en technische beperkingen zoals:
- Inbraakdetectie
- Branddetectie
- Intercom
- Videobeheer
- Toegangscontrole
- Parkeerbeheer
- Gebouwbeheer
- Beheer van incidenten
Hoe kan je de integratiefuncties gebruiken
op locatie?
De integratiefuncties maken de uitwisseling van belangrijke informatie mogelijk, waardoor de beveiliging optimaal wordt geregeld.
Bediening videowalls
In gebouwen met meerdere camera’s worden videowalls vaak gebruikt voor live beelden bij algemene bewaking. Een statische videowall kan de effectiviteit beperken.
De oplossing
FLINQ stuurt videowalls aan om relevante scenario’s weer te geven, zoals dag, nacht, weekenden en incidenten. Deze lay-outs worden opgeslagen in het Video Management System en kunnen automatisch of door operators worden geactiveerd.
Waarom een videowall aansturen?
- De videowall wordt flexibel en efficiënter.
- De videowall ondersteunt je met relevante en vooraf geconfigureerde video.
- De videowall zal voortaan op uniforme wijze worden gebruikt en gestandaardiseerd.
Event Driven Management
Het gebeurtenis gedreven systeem prioriteert meldingen die de operator helpen de juiste beslissingen te nemen.
De oplossing
Gebeurtenissen kunnen meldingen triggeren die samen met de oorzaak van de detectie kunnen worden weergegeven.
Waarom gebeurtenissen verwerken?
- Standaardiseer de weergave van gebeurtenissen ongeacht het type of de bron
- Organiseer de verwerking van gebeurtenissen op meerdere locaties met meerdere operators.
- Registreren van alle acties door systemen en operators
- Standaardiseer de operationele stappen.
Plattegronden
Operators werken in visueel ingestelde omgevingen en geven mogelijk de voorkeur aan een plattegrond voor de indeling van hun systeem.
In een drukke omgeving is het van cruciaal belang om snel de oorzaak van een alarm te achterhalen en met één klik de details te bekijken.
De oplossing
Door onmiddellijk de locatie en identificatie van een gebeurtenis weer te geven op de plattegrond, kun je snel handelen en profiteren van andere indrukwekkende functies, zoals:
- Digitale tekeningen die omgezet kunnen worden in uniforme kaarten zoals plattegronden.
- Plattegronden die dynamische pictogrammen en automatische koppelingen bevatten.
- Plattegronden die in lagen kunnen worden aangeboden, zodat bepaalde soorten “apparaten” verborgen of getoond kunnen worden.
- Gemakkelijk navigeren met configureerbare knoppen (bv. voor het activeren van plattegronden van verdiepingen, gebouwen en locaties), inclusief het gebruik van een “mini-kaart”.
- Koppelbare plattegronden voor logische navigatie met zoomfuncties
Waarom plattegronden gebruiken?
Plattegronden bieden overzicht voor operators, gebruiksgemak, snelle referentie naar gebeurtenissen, controle van apparatuur en gedetailleerde verkenning met minimale training en verstoring.
Beheerregels
Het kan een uitdaging zijn om in complexe operationele omgevingen met meerdere beveiligingssystemen en gebouwen gebeurtenissen te begrijpen en hierop te reageren.
De oplossing
Beheerregels zijn cruciale algoritmes die gekoppelde systeemgegevens combineren voor onmiddellijke actie, waardoor overmatige aandacht aan elk signaal wordt voorkomen. FLINQ bepaalt automatisch de prioriteit en start jouw gebruikersworkflow, zodat je presets en besturingscommando’s voor aangesloten systemen kunt laden.
Hoe kunnen beheerregels bijdragen aan de verbetering op locatie?
Voorkom fouten door de cruciale informatie te verkrijgen voor besluitvorming:
- Volg procedures
- Instructies van vreemde systemen.
- Toon live videobeelden op de videowall en stuur ze naar specifieke lay-outs
- Alarmverificatie om de situatie te beoordelen en de juiste acties te bepalen.
- Toepassen van vooraf geconfigureerde scenario’s.
Rapportage
Voorzien worden van de juiste rapportage is nodig voor diverse behoeften zoals audits, werklastanalyse, bureaubezetting, oorzaak-en-gevolganalyse, en trainingen.
De oplossing
Met deze tool kun je alle acties, gebeurtenissen en wijzigingen in FLINQ vastleggen, inclusief:
- Registratie van alarmen.
- Registratie van sabotage- en storingsmeldingen.
- Mogelijkheid om historische chronologische overzichten te genereren en te exporteren..
- Storingsrapporten voor apparatuur van centrale beveiligingsinstallaties..
- Genereren en exporteren van jaarlijkse trendanalyses.
Voordelen van het gebruik van rapportage.
Rapportage geeft essentiële, real-time inzichten in facilitaire activiteiten, waardoor processen continu kunnen worden bewaakt en potentiële problemen proactief kunnen worden opgespoord.
Over Scentre
De Scentre Group bezit en exploiteert de toonaangevende portefeuille van winkelcentra in Australië en Nieuw-Zeeland met $45,7 miljard aan winkelvastgoed in beheer en eigendomsbelangen in winkelcentra’s ter waarde van $32,3 miljard.
Met 39 grootschalige winkelcentra’s verspreid over Australië en Nieuw-Zeeland beheert Scentre Group één van de drukste en meest operationele parkeeromgevingen ter wereld.
De uitdagingen
Met meer dan 525 miljoen bezoekers per jaar is het Westfield Shopping Centre vaak het drukste winkelgebied in een stad. Dit hoge aantal bezoekers benadrukt het cruciale belang van een vlotte werking van de parkeergarages. Zelfs een enkele klantenvraag die niet efficiënt wordt afgehandeld bij een uitgang van de parkeergarage of betaalautomaat kan al snel leiden tot oplopende vertragingen voor andere bezoekers.
ScentreGroup was op zoek naar een manier om de afhandeling van uitzonderlijke gebeurtenissen te centraliseren, om een responsievere, efficiëntere en consistentere service te bieden die resulteert in een verbeterde klantervaring.
De doelstellingen van deze gecentraliseerde service omvatten:
- Het bieden van een consistent hoge klantenservice in alle parkeergarages, met behoud van de lokale sfeer.
- Het implementeren van een economischer servicemodel door centralisatie.
- Betere ondersteuning bieden aan het personeel van de Scentre Group ter plaatse, zodat zij zich kunnen richten op interacties met klanten.
- Het registreren van alle redenen van ontevreden klanten om geavanceerde gegevensanalyses mogelijk te maken voor het ontwikkelen van strategische denkprocessen en initiatieven.
- Uitbreiding van de service-uren waarbij klanten beter worden bediend.
Door de jaren heen heeft de Scentre Groep geïnvesteerd in verschillende parkeertechnologieën op locatie, die allemaal los van elkaar werkten. De technische en operationele uitdagingen bestonden daarom voornamelijk uit:
- Een betrouwbare verbinding tussen de verschillende systemen.
- Het integreren van deze systemen op een consistente manier.
- Het inbedden van de operationele bedrijfsprocessen van Scentre Group in een gecentraliseerde besturingsapplicatie.
- Het leveren van een innovatieve gebruikersinterface voor de operators in de controlekamer om responsieve, efficiënte en hoogwaardige klantenservice te bieden.
Het resultaat
Als onderdeel van dit project werd een ultramodern nationaal operationeel centrum opgezet voor Scentre Group, dat in juni 2017 (en in stijgende lijn) meer dan 120.000 telefoontjes van klanten per maand afhandelde vanuit 16 aangesloten locaties. De verbeteringen in de klantenservice die zijn bereikt door de FLINQ-oplossing van de Scentre Group zijn niet alleen substantieel, maar ook meetbaar:
- Een gemiddelde vermindering van 60% van de wachttijd voor de klant, wat resulteert in een jaarlijkse besparing van meer dan 149 dagen wachttijd.
- Een extra 52 uur klantenservice per week, wat neerkomt op een stijging van 64%.
- Gebaseerd op een uitgebreide modellering heeft de oplossing, met al haar voordelen, een netto neutraal kostenresultaat voor het bedrijf opgeleverd.
Vanuit technologisch oogpunt is de FLINQ oplossing:
- Betrouwbaar en krachtig, met een beschikbaarheid van 99,995% dit jaar.
- Efficiënt uitbreidbaar, verwerking van meer dan 3,5 miljoen gebeurtenissen per dag, van aangesloten subsystemen, zonder uitbreiding van middelen.
Het National Operations Centre heeft de Scentre Groep in staat gesteld om haar personeel productiever in te zetten. Door een deel van de taken van het lokale personeel over te dragen naar het National Operations Centre, heeft Scentre Group:
- De lokale medewerkers worden ontlast, zodat ze zich kunnen richten op face-to-face klantcontacten; en; en
- betere ondersteuning op afstand voor lokaal personeel om het parkeerterrein te onderhouden en te bedienen.
De oplossing
De FLINQ-oplossing voorziet operators van actuele informatie, waardoor betere beslissingen kunnen nemen en klanten, situatiebewust advies kunnen geven. Twee belangrijke voorbeelden hiervan zijn:
Bij het beantwoorden van een oproep van een klant krijgt de operator onmiddellijk een plattegrond van de parkeergarage te zien met de positie van de beller (en relevante ”points of interest”), live videobeelden van de locatie, informatie over de locatie en het toestel en de klant (via een integratie met de operationele wiki vanScentre Group).
Operators houden via FLINQ een lijst bij van klanten die hun ticket zijn kwijtgeraakt. In het geval van een verloren ticket kunnen operators snel het nummerbord van de klant achterhalen en alle recente interacties met het NOC identificeren. Op deze manier kan het personeel onderscheid maken tussen echte gevallen van verloren kaartjes en recidivisten en de juiste actie ondernemen.
De uniforme FLINQ-ervaring biedt een consistente en intuïtieve interface voor operators, elimineert fouten en tekortkomingen die gepaard gaan met het werken met meerdere subsystemen van verschillende leveranciers en vermindert de trainingsvereisten voor het personeel aanzienlijk.
Security Management Systeem legt nauwkeurige gegevens vast over alle aspecten van het afhandelingsproces. Hierdoor kan Scentre Group de redenen voor telefoontjes van klanten analyseren en begrijpen. Deze inzichten worden gebruikt om problemen te voorkomen (bijvoorbeeld door het repareren van defecte apparatuur, voorlichtingscampagnes voor klanten en betere bewegwijzering en wayfinding). Dit leidt tot een vlottere ervaring voor klanten en een lagere belasting van het NOC.
Mat Clee
Sr. Business Manager van Scentre Group’s Nationaal Parkeren
“Park Assist (PA) was een uitstekende zakenpartner voor dit project. De FLINQ software oplossing is extreem flexibel en aanpasbaar. Essentieel voor het succes van het project was PA’s aanbeveling om het project op te splitsen in ontwerp en vervolgens uitvoering. Het gedisciplineerde en uitgebreide ontwerpproces vooraf – geleid door PA en aangevuld door de outsourcepartners – betekende dat er geen verwachtingskloof was tussen de partijen en verminderde veel van het risico rond de uitvoering van het project. De FLINQ-oplossing is niet alleen wendbaar, maar PA zelf toonde zich ook flexibel tijdens de gehele projectcyclus toen de volgorde van de integratiewerkzaamheden veranderde. Er is weinig tot niets dat we anders zouden doen voor dit project als we de tijd hadden overgedaan – Park Assist is een proactieve en loyale partner geweest.”