Atención al cliente
Nuestro compromiso con una experiencia lo más fluida y sencilla posible
Somos conscientes de la importancia del servicio al cliente para maximizar la rentabilidad de su inversión. Por este motivo, proporcionamos asistencia integral desde la fase inicial de gestión del proyecto hasta el proceso de instalación, así como servicios de atención al cliente y asistencia de mantenimiento tras la instalación. Nuestro objetivo es ofrecer siempre a sus clientes una experiencia de aparcamiento excepcional, reduciendo al mismo tiempo el coste total de propiedad.
Servicios al cliente
Nuestro compromiso de ofrecer un servicio excelente se refleja en nuestro equipo de Atención al Cliente. Desde responder a las preguntas de los clientes hasta ofrecer formación sobre productos a sus empleados, nuestro equipo está aquí para ayudarle en todo momento. Entendemos que pueden surgir problemas técnicos, pero puede estar seguro de que nuestro equipo de Atención al Cliente trabajará sin descanso para resolver cualquier problema de forma rápida y eficaz.
Nos tomamos el tiempo necesario para conocer sus instalaciones, adaptar nuestros procedimientos de servicio a sus procedimientos operativos estándar y establecer sólidas relaciones de trabajo con su equipo in situ. Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibe el mejor servicio y asistencia posibles para que pueda centrarse en ofrecer una experiencia de aparcamiento excepcional a sus clientes.
Gestión de proyectos e instalaciones
En TKH Security somos conscientes de que el éxito de la implantación de un sistema de guiado de aparcamientos depende en gran medida de una gestión eficaz del proyecto. Por eso ofrecemos servicios integrales de gestión de proyectos durante todo el proceso de instalación, independientemente de quién sea el responsable de instalar el sistema. Nuestro equipo de gestión de proyectos trabaja en estrecha colaboración con su equipo interno o con un tercero para garantizar que todo se desarrolle sin problemas y que el sistema se instale correctamente.
Nuestro equipo de gestión de proyectos está formado por profesionales experimentados dedicados a ofrecer el máximo nivel de servicio a nuestros clientes. Desde la coordinación con todas las partes implicadas hasta la creación de planes y calendarios detallados del proyecto, nuestro equipo garantiza que todos los aspectos del proceso de instalación se ejecuten a la perfección. También proporcionamos comunicación y apoyo continuos para garantizar que todas las partes implicadas estén al día e informadas durante todo el proyecto.
Al ofrecer servicios de gestión de proyectos durante todo el proceso de instalación, proporcionamos a nuestros clientes la tranquilidad de saber que todo está bajo control. Entendemos que la instalación de un sistema de guiado de aparcamientos puede ser un proceso complejo, pero con nuestros servicios de gestión de proyectos, se lo ponemos fácil a todas las partes implicadas. Tanto si se trata de nuestro equipo como de un tercero, nos aseguramos de que todos colaboren a la perfección para ofrecer un resultado satisfactorio.
Apoyo al mantenimiento
En TKH Security, creemos que un servicio de atención al cliente excepcional va de la mano de unos servicios de mantenimiento eficaces. Por eso ofrecemos a nuestros clientes tres opciones de cobertura para una asistencia de mantenimiento continuada, junto con nuestro dedicado servicio de atención al cliente.
Nuestro enfoque de mantenimiento es más que una simple comprobación básica del funcionamiento del sistema. Seguimos una metodología detallada y holística que aborda todos los aspectos de la red de sensores, desde el hardware hasta el software y la precisión. Nuestras medidas proactivas garantizan que su red de sensores funcione sin problemas durante años y ofrezca un alto rendimiento.
Entendemos que cada sitio tiene necesidades únicas, por lo que ofrecemos tres opciones de planes: Básico, Premium y Completo. Nuestros planes de mantenimiento se adaptan a las necesidades específicas de su centro, por lo que puede estar seguro de que su sistema está en buenas manos. Tanto si necesita un soporte de mantenimiento básico como un mantenimiento integral que cubra todos los aspectos de su sistema, tenemos todo lo que necesita.