Sicherheitsmanagement-System
Unsere Plattform und Anwendungen sammeln und vergleichen Ereignisse von verschiedenen Sicherheitsgeräten und -systemen und ermöglichen es dem Personal, Probleme proaktiv zu beheben.
Wesentliche Vorteile
Eine Schnittstelle
Der FLINQ-Client kombiniert mehrere Datenquellen in einem benutzerfreundlichen Format, so dass die Bediener schnell und konsistent durch Alarme navigieren und Aufgaben effektiv erledigen können.
Offene Architektur
FLINQ unterstützt eine breite Palette von Drittsystemen auf der Grundlage der „Connector Library“. Die Entwicklung zur Integration mit neuen Technologien ist möglich.
Flexible Topografie
FLINQ ermöglicht die flexible Platzierung von Servern und Clients und unterstützt die Einrichtung internationaler Callcenter für die Sicherheit, einschließlich Optionen für Remote-Arbeit.
Einfach und intuitiv
FLINQ ist benutzerfreundlich und erfordert nur minimalen Schulungsaufwand. Es folgt dem Prinzip des „Management by exception“ und bietet ein übersichtliches und effizientes Layout.
Konfigurierbar, erweiterbar, kompatibel
FLINQ ermöglicht die Erstellung von benutzerdefinierten Kontrollfunktionen durch Konfiguration und bietet Flexibilität bei manuellen, automatischen und geplanten Vorgängen. Außerdem bietet es praktisch unbegrenzte Optionen für das Hinzufügen von Geräten, Benutzern und Integrationen.
Wesentliche Funktionen
Integrationsfunktionen
Autonomen Sicherheitssystemen wie Brandmeldeanlagen, Einbruchmeldeanlagen, Zutrittskontrolle, Gegensprechanlagen und Videomanagement fehlt es an Standardisierung, was die Auswertung und Bewertung der Daten erschwert.
Die Lösung
FLINQ integriert verschiedene Systeme und berücksichtigt dabei anbieterspezifische Protokolle und technische Einschränkungen wie z. B.:
- Einbruchserkennung
- Branderkennung
- Gegensprechanlage
- Video-Verwaltung
- Zutrittskontrolle
- Parkraummanagement
- Gebäudemanagement
- Ereignis-Management
Wie kann ich die Integrationsfunktionen
in meiner Einrichtung nutzen?
Die Integrationsfunktionen ermöglichen den Austausch wichtiger Informationen, die eine nahtlose Überwachung ermöglichen.
Steuerung der Videowall
In Einrichtungen mit mehreren Kameras werden Videowalls üblicherweise für Live-Bilder bei der allgemeinen Überwachung verwendet. Die statische Natur von Videowalls kann jedoch ihre Effektivität einschränken.
Die Lösung
FLINQ steuert Videowalls, um relevante Szenarien wie Tag, Nacht, Wochenenden und Zwischenfälle anzuzeigen. Diese Layouts werden im Videomanagementsystem gespeichert und können automatisch oder durch Bediener aktiviert werden.
Warum eine Videowallsteuerung?
- Die Videowall wird flexibel und effizienter.
- Sie Unterstützt Sie automatisch mit relevanten, vorkonfigurierten Videos
um sich auf die primären betrieblichen Aufgaben zu konzentrieren. - Die Nutzung der Videowall wird vereinheitlicht und standardisiert.
Ereignisgesteuerte Verwaltung
Bei Ereignissen und Alarmen von angeschlossenen Sicherheitssystemen wie Gegensprechanlage, Video oder Zutrittskontrolle ist eine zeitnahe Bearbeitung unerlässlich, insbesondere in komplexen Anlagen mit mehreren autonomen Systemen und Gebäuden.
Die Lösung
Unsere Lösung bietet einen Event-Viewer für priorisierte Benachrichtigungen von Ereignissen und Alarmen. Sie können Ereignisse auswählen und bearbeiten und sie mit vordefinierten „Ursachen“ und freien Texten für wichtige Informationen dokumentieren.
Warum sollte ich die ereignisgesteuerte Verwaltung für meine Anlage nutzen?
- Schaffen Sie eine einheitliche und priorisierte Darstellung für alle Ereignisse, unabhängig von ihrer Art und Quelle.
- Organisieren Sie die Ereignisverarbeitung von mehreren Standorten mit mehreren Betreibern.
- Verfolgen und protokollieren Sie alle Aktionen der angeschlossenen Systeme und Bediener.
- Standardisierung von Arbeitsschritten.
Lagepläne
Bediener in visuell orientierten Umgebungen bevorzugen möglicherweise eine Lageplandarstellung für ihr Systemlayout. In geschäftigen Umgebungen ist es wichtig, den Ursprung eines Alarms schnell zu lokalisieren und mit einem einfachen Mausklick bequem auf Aktionsschaltflächen und Details zugreifen zu können.
Die Lösung
Die sofortige Anzeige des Ortes und der Identifizierung eines Ereignisses in maßgeschneiderten, auf digitalen Plänen basierenden Karten ermöglicht es Ihnen, sich bequem unterstützt zu fühlen, und bietet viele weitere beeindruckende Funktionen wie:
- Digitale Zeichnungen, die in einheitliche Karten wie Grundrisse umgewandelt werden können.
- Grundrisse, die dynamische Icons und automatische Links enthalten.
- Grundrisse, die in Ebenen erstellt werden können, so dass bestimmte Arten von „Geräten“ ein- oder ausgeblendet werden können.
- Eine einfache Navigation über konfigurierbare Schaltflächen (z. B. zum Aktivieren von Etagen-, Gebäude- und Standortplänen) schließt auch die Verwendung einer „Minikarte“ ein.
- Grundrisse können zur logischen Navigation frei verknüpft werden und beinhalten Zoomfunktionen.
Warum Lagepläne für meine Anlage?
Lagepläne sind für Bediener sehr effektiv, da sie einen Überblick, eine einfache Bedienung und eine schnelle Ereignisreferenz bieten. Sie ermöglichen die Steuerung von Geräten und die detaillierte Erkundung mit minimaler Schulung und Störung.
Geschäftsregeln
In komplexen Betriebskonfigurationen mit mehreren Sicherheitssystemen und Gebäuden wird es schwierig, Ereignisse zu verstehen und darauf zu reagieren.
Die Lösung
Geschäftsregeln sind wichtige Algorithmen, die verknüpfte Systemdaten für sofortige Maßnahmen kombinieren. Dadurch wird vermieden, dass jedem Signal zu viel Aufmerksamkeit geschenkt wird, was den Stress reduziert. FLINQ bestimmt automatisch die Priorität und startet Ihren Benutzer-Workflow, so dass Sie Voreinstellungen und Steuerbefehle für die angeschlossenen Systeme laden können.
Wie kann meine Einrichtung von Geschäftsregeln profitieren?
Vermeiden Sie unnötige Fehler, indem Sie die wichtigsten Informationen und Entscheidungen erhalten, die getroffen werden müssen, z. B:
- Die zu befolgende Verfahrensweisen.
- Anweisungen von einem fremden angeschlossenen System.
- Anzeige von exaktem Live-Videomaterial und Steuerung zu bestimmten Layouts
auf der Videowall. - Alarmverifizierung, bei der Informationen von mehreren Systemen ausgewertet werden, um die Situation zu bewerten und geeignete Maßnahmen zu bestimmen.
- Anwendung vorkonfigurierter Szenarien.
Berichterstattung
Umfassende Berichte werden für verschiedene Zwecke benötigt, z. B. für Audits, Arbeitsauslastungsanalysen, Schreibtischbesetzungen, Ursache-Wirkungs-Analysen und Schulungen.
Die Lösung
Das Tool ermöglicht die Protokollierung aller Aktionen, Ereignisse und Änderungen in FLINQ, einschließlich:
- Protokollierung von Alarmen.
- Protokollierung von Sabotage- und Fehlermeldungen.
- Möglichkeit zur Erstellung und zum Export historischer chronologischer Übersichten.
- Störungsberichte von den zentralen Einrichtungen der Sicherheitsanlagen.
- Generierung und Export von jährlichen Trendanalysen.
Vorteile des Berichtswesens für meine Einrichtung
Das Berichtswesen bietet wichtige Echtzeit-Einblicke in den Betrieb der Einrichtung und ermöglicht eine kontinuierliche Überwachung der Prozesse und die proaktive Erkennung potenzieller Probleme.
Über Scentre
Die Scentre Gruppe besitzt und betreibt das herausragende Portfolio an Einkaufszentren in Australien und Neuseeland mit einem verwalteten Einzelhandelsimmobilienvermögen von 45,7 Milliarden Dollar und Eigentumsanteilen an Einkaufszentren im Wert von 32,3 Milliarden Dollar.
Mit 39 großformatigen Einkaufszentren, die über Australien und Neuseeland verteilt sind, verwaltet die Scentre Group einige der weltweit meistbesuchten und betriebsintensivsten Parkumgebungen.
Die Herausforderungen
Mit über 525 Millionen Besuchern pro Jahr sind die Westfield-Einkaufszentren oft die am stärksten frequentierten Einkaufszentren in einer Stadt. Bei diesem Besucheraufkommen ist der reibungslose Betrieb der Parkhäuser von großer Bedeutung. Eine einzige Kundenanfrage, die an einem Parkhausausgang oder Kassenautomaten ineffizient bearbeitet wird, kann schnell zu einer größeren Verzögerung für andere Kunden führen.
Die Scentre Gruppe suchte nach einer Möglichkeit, die Bearbeitung von außergewöhnlichen Ereignissen zu zentralisieren, um einen reaktionsschnelleren, effizienteren und konsistenteren Service zu bieten, der zu einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Die Ziele dieses zentralisierten Services waren:
- Bereitstellung eines gleichbleibend hohen Kundenservice auf allen Parkplätzen unter Beibehaltung eines lokalen Flairs.
- Einführung eines wirtschaftlicheren Dienstleistungsmodells durch Zentralisierung.
- Bessere Unterstützung für die Mitarbeiter der Scentre Group vor Ort, so dass sie sich auf höherwertige Interaktionen mit den Kunden konzentrieren können.
- Erfassung aller Gründe für Kundenprobleme, um eine ausgefeilte Datenanalyse als Grundlage für strategische Überlegungen und Maßnahmen zu ermöglichen.
- Ausweitung der Servicezeiten, die den Kunden für einen erstklassigen Kundendienst zur Verfügung stehen.
Im Laufe der Jahre hat die Scentre Gruppe in verschiedene standortbasierte Parktechnologien investiert, die allesamt isoliert voneinander betrieben werden. Die technischen und betrieblichen Herausforderungen bestanden daher in erster Linie aus:
- Die zuverlässige Verbindung dieser unterschiedlichen Systeme untereinander.
- Die Integration dieser Systeme in einer einheitlichen und konsequenten Weise.
- Einbettung der operativen Geschäftsabläufe und Workflows der Scentre Group in eine zentralisierte Befehls- und Steuerungsanwendung.
- Bereitstellung einer innovativen Benutzeroberfläche für die Bediener im Kontrollraum, um einen reaktionsschnellen, effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.
Das Ergebnis
Im Rahmen dieses Projekts wurde ein hochmodernes nationales Betriebszentrum für die Scentre Gruppe eingerichtet, das im Juni 2017 über 120.000 Kundenanrufe pro Monat von 16 angeschlossenen Standorten aus bearbeitet (Tendenz steigend). Die Verbesserungen im Kundenservice, die durch die FLINQ-Lösung der Scentre Gruppe erzielt wurden, sind nicht nur wesentlich, sondern auch messbar:
- Durchschnittlich 60 % weniger Wartezeit für den Kunden, was zu einer jährlichen Einsparung von über 149 Tagen Wartezeit für den Kunden führt.
- Zusätzliche 52 Stunden Premium-Kundenservice pro Woche, was einer Steigerung von 64 % entspricht.
- Bei einer breit angelegten Modellierung hat die Lösung mit all ihren Vorteilen ein kostenneutrales Nettoergebnis für das Unternehmen erzielt.
Aus technologischer Sicht war die FLINQ-Lösung:
- Zuverlässig und robust, mit einer Verfügbarkeit von 99,995 % in diesem Jahr.
- Effizient erweiterbar, da sie über 3,5 Mio. Ereignisse pro Tag von angeschlossenen Subsystemen verarbeitet, ohne dass eine Erweiterung der Ressourcen erforderlich ist.
Das National Operations Centre hat es der Scentre Gruppe ermöglicht, ihre Arbeitskräfte produktiver einzusetzen. Durch die Verlagerung eines Teils der Aufgaben der örtlichen Mitarbeiter in das National Operations Centre hat die Scentre Gruppe:
- die Mitarbeiter vor Ort entlastet, so dass sie sich auf höherwertige persönliche Kundenkontakte konzentrieren können; und
- eine bessere Fernunterstützung für das örtliche Personal bei der Wartung und dem Betrieb des Parkhauses.
Die Lösung
Die FLINQ-Lösung stattet die Betreiber mit Echtzeitinformationen aus, die es ihnen ermöglichen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und den Kunden vor Ort situationsbezogene Ratschläge zu erteilen. Zwei herausragende Beispiele hierfür sind:
Bei der Entgegennahme eines Kundenanrufs erhält der Mitarbeiter sofort eine Karte des Parkplatzes, auf der die Position des Anrufers (und relevante „Points of Interest“) hervorgehoben wird, sowie Live-Videobilder vom Standort des Anrufers und Informationen über den Standort, das Gerät und den Kunden (über eine Integration mit dem Betriebs-Wiki der Scentre Gruppe).
Die Mitarbeiter führen über FLINQ eine Liste der Kunden, die einen Fahrschein verloren haben. Im Falle eines verlorenen Tickets können die Betreiber schnell das Nummernschild des Kunden abrufen und alle kürzlichen Interaktionen mit dem NOC identifizieren. Auf diese Weise können die Mitarbeiter zwischen echten Fällen von verlorenen Fahrscheinen und Wiederholungstätern unterscheiden und die richtigen Maßnahmen ergreifen.
Die einheitliche FLINQ-Oberfläche bietet eine einheitliche und intuitive Schnittstelle für die Bediener und beseitigt die Störungen und Mängel, die mit dem Betrieb mehrerer Teilsysteme von verschiedenen Anbietern verbunden sind, und reduziert den Schulungsaufwand für das Personal erheblich.
SMS erfasst genaue Daten zu allen Aspekten des Anrufbearbeitungsprozesses. Dadurch ist die Scentre Gruppe in der Lage, die Gründe für Kundenanrufe zu analysieren und zu verstehen. Diese Erkenntnisse werden genutzt, um das Auftreten von Problemen zu verhindern (z. B. durch die Behebung defekter Geräte, Kampagnen zur Kundenaufklärung und eine bessere Beschilderung und Wegweisung). Dies führt zu einem reibungsloseren Erlebnis für die Kunden und zu einer geringeren Belastung des NOC.
Matte Clee
Sr. Business Manager der Scentre Gruppe für das nationale Parken
„Park Assist (PA) war ein ausgezeichneter Geschäftspartner bei diesem Projekt. Die FLINQ-Softwarelösung ist extrem flexibel und anpassungsfähig. Entscheidend für den Erfolg des Projekts war die Empfehlung von PA, das Projekt in einen Entwurfs- und einen Ausführungsprozess aufzuteilen. Der disziplinierte und umfassende Designprozess im Vorfeld – unter der Leitung von PA und ergänzt durch die Outsourcing-Partner – bedeutete, dass es keine Erwartungslücke zwischen den Parteien gab und reduzierte einen Großteil des Risikos bei der Projektausführung. Die FLINQ-Lösung ist nicht nur sehr flexibel, sondern PA selbst hat während des gesamten Projektablaufs Flexibilität bewiesen, als sich die Reihenfolge der Integrationsarbeiten vor Ort änderte. Es gibt wenig bis gar nichts, was wir bei diesem Projekt anders machen würden, wenn wir noch einmal die Zeit dazu hätten – Park Assist war ein proaktiver und treuer Partner.“