ATLAS FAQ
Nachfolgend findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren smarten Lösungen.
Wir möchten Dir alle Informationen zur Verfügung stellen, die Du für fundierte Entscheidungen benötigst. Wenn Du weitere Fragen hast, schreib uns gerne eine E-Mail an info@tkhsecurity.com oder nutze unser Kontaktformular. Wir helfen Dir gerne weiter.
Allgemeine Einführung
Wie erhalte ich eine Einführungs E-Mail?
Wenn Ihr Kauf bearbeitet wurde, wird die E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Darf ich diese E-Mail weiterleiten?
Ja. Diese E-Mail kann nur einmal verwendet werden, aber weitergeleitet werden.
Entra ID-Synchronisierung
Welche Entra ID-Stufe (Tier) wird in ATLAS unterstützt?
Die kostenlose Entra ID-Version kann nur die Benutzergruppen synchronisieren, deren Namen mit „ATLAS“ beginnt. In den kostenpflichtigen Versionen von Entra ID werden zusätzlich auch die Benutzergruppen direkt unter der jeweiligen Enterprise-App synchronisiert – unabhängig davon, ob sie das Präfix „ATLAS-“ im Namen tragen oder nicht.
Wie lange dauert es, bis eine Änderung verarbeitet wird?
Bei der Nutzung des Präfixes erfolgt die Verarbeitung nahezu in Echtzeit. Bei Benutzergruppen unterhalb der Enterprise-App kann es bis zu 5 Minuten dauern.
Was passiert, wenn ich einen Benutzer aus Entra ID entferne oder ihn auf inaktiv setze?
ATLAS übernimmt die Zugangsberechtigungen direkt aus Entra ID.
Kann ein Benutzer Mitglied in mehreren Gruppen innerhalb von Entra ID sein?
Ja, wenn ein Benutzer Mitglied in mehreren Gruppen ist, werden seine Zugangsrechte kombiniert.
Systemadministratoren
Wer ist der Standard-Administrator?
Der globale Administrator von Entra ID kann sich jederzeit anmelden.
Verwendet ATLAS RBAC von Entra ID?
Unsere Recherchen haben gezeigt, dass die Verwaltung von Administratoren in den Systemen sehr unterschiedlich gehandhabt wird. Deshalb haben wir uns entschieden, dies direkt über ATLAS zu unterstützen, um es einfacher zu machen.
Kann ich andere Benutzer zu Administratoren ernennen?
Sobald ATLAS live ist, können Sie die mit Entra ID synchronisierte Benutzergruppe zum Administrator befördern.
Installateure
Warum muss ich ein Installateurkonto erstellen?
Der Installateur erhält eine Einladung zur Nutzung der ATLAS-Konfigurations-App, mit der Hardware zum System hinzugefügt oder daraus entfernt werden kann.
Kann jeder Installateur sein?
Ja. Es spielt keine Rolle, ob die Person bereits Teil Deiner Organisation ist (über Entra ID synchronisiert) oder extern.
Warum bekommt der Installateur zwei E-Mails?
Eine E-Mail ist für den Zugang (ATLAS ACCESS) und die andere für die Konfiguration (ATLAS CONFIG). Der Systemadministrator kann dann bei Bedarf der Installateur-Gruppe Zugriffsrechte vergeben.
Externe Gruppen
Wie registrieren sich externe Nutzer?
Nachdem sie hinzugefügt wurden, erhalten sie eine E-Mail, mit der sie sich registrieren können.
Wenn ich einen externen Nutzer verschiebe oder entferne, was passiert mit dem Zugang?
Sobald der externe Nutzer sein mobiles Gerät synchronisiert, werden die Zugangsrechte entsprechend angepasst.
Hardware
Wie füge ich meinem System Hardware hinzu?
Alle kompatiblen Hardwarekomponenten können über die ATLAS Config-App hinzugefügt werden.
Sollte ich mein Schloss immer mit der neuesten Firmware aktualisieren?
Wir empfehlen, die Firmware des Schlosses nur dann zu aktualisieren, wenn eine Funktion fehlt. Der Grund dafür ist der hohe Energieverbrauch während eines Firmware-Updates.
Wie oft wird der Batteriestatus eines Schlosses synchronisiert?
Jedes Mal, wenn jemand die ATLAS Access App an einem Schloss benutzt, wird der Batteriestatus zurück ins System synchronisiert.
Haben wir technische Zeichnungen verfügbar?
Bitte kontaktiere uns, wir helfen Dir gerne weiter.
Wie tausche ich die Batterie in einem Schloss aus?
Bitte sieh Dir das Video dazu an.
Registrierung mobiler Geräte
Eins.
Wie erhält ein Mitarbeiter, der mit Entra ID synchronisiert ist, eine neue Einladung?
Ein Mitarbeiter kann sich über SSO in der ATLAS-Web-App anmelden und eigenständig ein mobiles Gerät verbinden oder austauschen – ganz ohne Hilfe.
Wie kann ein externer Benutzer eine neue Einladung erhalten?
Wenn Sie im ATLAS-Webportal zum Benutzer navigieren, können Sie eine neue Einladung versenden.
Zugangsprofile
Welche Arten von Benutzergruppen finde ich im Zugangsprofil?
Synchronisierte Active Directory-Nutzer (Mitarbeiter), externe Benutzergruppen, Besucher und Installateure.
Was muss ich konfigurieren, um eine gültige Kombination aus Zugangsprofil und Passwort zu erhalten?
Ein Zugangsprofil ist eine Kombination aus einer Benutzergruppe, einem Schloss (Gruppe) und einem Zeitplan. Diese drei Elemente zusammen legen fest, wer zu welcher Zeit Zugang zu welchen Türen hat. Wenn eine Kombination unvollständig ist, gibt das System einen Hinweis darauf, was fehlt.
Schlüsselweitergabe
Wenn Du „Owner“ einer Gruppe bist, steht Dir die Schlüsselweitergabe in der ATLAS Access App zur Verfügung.
Welcher Zugang wird geteilt?
Durch die Schlüsselweitergabe wird das Zugangsprofil der externen Gruppe geteilt.
Kann ich einschränken, wie viele Schlüssel ein Owner teilen darf?
Ja, standardmäßig ist die Anzahl unbegrenzt, aber Du kannst ein maximales Limit für die Nutzer innerhalb einer externen Gruppe festlegen.
Büromodus
Was bedeutet die Zeiteinstellung in den Schlösser-Einstellungen?
Das ist die Zeit, während der ein Schloss im Büromodus bleiben darf. Wenn die Zeit überschritten wird, wechselt das Schloss wieder in den normalen Betriebsmodus zurück.
Wer kann den Büromodus aktivieren?
In den Zugangseinstellungen kannst Du festlegen, wer ein Schloss über die ATLAS Access App in den Büromodus versetzen darf. Beachte, dass die Endzeit des Büromodus von der regulären Zeiteinstellung abweichen kann.
API
Wie funktioniert die API?
Es gibt eine REST-API, mit der Du Dich mit jeder Software verbinden kannst, die REST unterstützt.
Welche Funktionen sind verfügbar?
Im ATLAS-Portal ist eine Swagger-Datei hinterlegt, in der Du alle unterstützten REST-API-Aufrufe findest.
Sprache
Welche Sprache ist standardmäßig eingestellt?
Das System orientiert sich an der Sprache Deines Browsers. Wenn Du eine andere Sprache verwenden möchtest, kannst Du diese manuell auswählen.
Berichte
Wie lange werden die Berichte gespeichert?
30 Tage. Danach werden sie gelöscht.
Was, wenn ich meine Zugangsereignisse länger speichern möchte?
Du kannst die Ereignisse als CSV-Datei exportieren oder sie über die REST-API abrufen.
Was passiert mit den Zugangsereignissen einer Person, wenn diese aus dem System gelöscht wird?
Die Zugangsereignisse bleiben im System erhalten, sodass der Facility Manager rückblickend nachvollziehen kann, was passiert ist.
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