De migratie van 54 parkeergarages naar het Flinq platform
TKH Security biedt technische oplossingen voor parkeergarages in de gemeente Rotterdam
“Doordat we overzichtelijk datainzicht hebben, lossen we problemen bij parkeergarages niet alleen sneller op, maar ook beter.”
Over gemeente Rotterdam
Met ruim 650.000 inwoners is gemeente Rotterdam de op één na grootste gemeente van Nederland. Ze heeft 54 parkeergarage in beheer, die centraal beheerd worden vanaf het FlinQ-platform van TKH Security. Deze centralisatie is het gevolg van de aanbesteding die de gemeente in 2013 aangekondigd heeft en die TKH Security destijds gegund is. In het bestek viel met name de gewenste transitie op van bemande naar onbemande openbare parkeergarages en een centrale monitoring van alle parkeergarages. In dit artikel vertelt de projectleider van de gemeente over deze aanbesteding en de uitwerking daarvan.
Gunning
Willem de Winter is projectleider bij de Gemeente Rotterdam en heeft zich beziggehouden met de migratie van de 54 parkeergarages naar het FlinQ–platform van TKH Security.
“Als voorbereiding van deze aanbesteding hebben wij uitgebreid vooronderzoek gedaan. Tijdens dit onderzoek is er vanuit de gemeente een opzet gemaakt van de gewenste situatie. Daarnaast hebben we gekeken naar welke spelers op de markt de door ons gewenste oplossing konden bieden. TKH Security kreeg de aanbesteding gegund omdat zij met FlinQ voorzagen in onze behoefte en daarbij een reëel tarief hanteerden.”
Data integratie
De Winter: “Gedurende 2014 zijn alle 54 parkeergarages aangesloten op de software van FlinQ. De stallingsgarages werden voorzien van een intercom en storingsmelding en de openbare parkeergarages, 24 stuks, werden voorzien van het complete FlinQ aanbod zoals parking video management, camera’s, storingsmelding en intercoms. De door TKH Security geleverde oplossing zorgt ervoor dat de data van deze 54 garages gebundeld worden en in één dashboard overzichtelijk weergegeven. Dit betekent in de praktijk dat we 24/7 zicht hebben op wat zich in onze garages afspeelt en daarop kunnen reageren en anticiperen.”
Centraal inzicht in uitdagingen en oplossingen
De gemeente Rotterdam is erg tevreden. “Het systeem werkt naar wens, precies zoals wij het in gedachten hadden. Het beheer is overzichtelijk en data worden gelogd. Als ik de service en de geleverde oplossing vanuit TKH Security een cijfer zou moeten geven, is dat zeker een 8. Los van het feit we alles 24/7 op afstand kunnen bedienen, kunnen we data verzamelen over het functioneren van het systeem. We hebben bijvoorbeeld inzicht in het aantal intercom oproepen: ‘Waar komen de meeste intercom oproepen vandaan?’ en ‘Hoe vaak komt het voor?’. Dankzij deze informatie kunnen we sneller achterhalen wat er bij een garage aan de hand is, wat de afhandelingssnelheid bevordert. Doordat alles gelogd wordt, heeft iedereen met toegang inzicht in het systeem en daarmee inzicht in de uitdagingen en oplossingen. Dit heeft een grote efficiencyslag opgeleverd. Om daarvan een voorbeeld te geven: bij een van onze P&R-locaties ontvingen we veel klachten over de ov-chipkaart. De combinatie van parkeren en daarna met het OV naar het centrum van de stad reizen werkte niet naar wens. De OV chipkaart werd niet herkend door het betaalsysteem, waardoor het ‘voordelig parkeren’ helemaal niet meer zo voordelig was.
Gericht oplossen
Omdat dit soort klachten nu gebundeld, gelogd en visueel gemaakt worden in ons dashboard, kunnen we ze goed analyseren en gericht oplossen. Dat is dus ook gebeurd. We hebben de functionaliteit verbeterd en daarmee bijgedragen aan het gemak voor -en de tevredenheid van- de eindgebruiker. Ten slotte nog een mooie bijkomstigheid: TKH Security kan op afstand met ons meekijken bij problemen en aansturen.
Als u meer informatie wenst over onze oplossingen, neem dan gerust contact met ons op
Locatie
Rotterdam, Nederland
Klant
Gemeente Rotterdam
