Beheren van alle Q-Park garages vanuit één controlekamer

Q-Park is een onafhankelijke internationale parkeerorganisatie met meer dan 4.500 parkeergelegenheden in Europa. Om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen heeft Q-Park besloten om het beheer van alle parkeerfaciliteiten te centraliseren.

Voldoen aan klantbehoeften
Q-Park biedt 24/7 parkeerplaatsen aan. Door internationale data en de IT infrastructuur via een netwerk te verbinden kunnen operators in de Q-Park controlekamer (QCR) in Maastricht (NL), klanten op afstand ondersteunen wanneer de parkeerbeheerder op locatie geen tijd heeft. Een directe koppeling naar QCR zorgt dat klanten gemakkelijk vragen kunnen stellen en zij ontvangen direct een reactie. Het uiteindelijke doel is dat deze opzet zorgt voor een snelle en veilige ondersteuning en dat de klanten naar tevredenheid worden geholpen op het moment dat zij ondersteuning nodig hebben.

Beheerdiensten verbinden
Sinds 2002 werkt Q-Park al samen met voormalig Flexposure (nu TKH Security B.V.) om de FlinQ software te ontwikkelen en te onderhouden voor QCR. Vanuit de 32 werkstations bij QCR kunnen operators camerabeelden zien van alle Q-Park locaties. Deze beelden worden getoond op een videomuur en dat maakt het mogelijk voor operators om mee te kijken met de klant wanneer zij met de klant communiceren via hoge kwaliteit intercomsystemen. Het gecentraliseerde netwerk biedt talrijke voordelen, inclusief hergebruik van data en technologie voor diverse doeleinden, maar ook klantgerichte ondersteuning bijvoorbeeld van QCR medewerkers die meerdere talen spreken.

Verhogen van efficiëntie en zichtbaarheid
De CRM- en boekhoudsystemen van Q-Park zijn ook gecentraliseerd. Dit betekent dat Q-Park alle data van verschillende locaties kan verzamelen en centraal kan verwerken en analyseren. Op deze manier kan het bedrijf efficiënter werken en up to date blijven over de daadwerkelijke omzet.

Door het beter stroomlijnen van het systeem en een gebruiksvriendelijke en efficiënte interface kan Q-Park zijn kwaliteit van de dienstverlening verhogen en de reactietijd en klanttevredenheid verbeteren.

If you require any further information about our solutions, feel free to contact us.

Locatie
Nederland

Klant
Q-Park B.V.