ATLAS FAQ
A continuación, encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestras soluciones inteligentes.
Nos comprometemos a proporcionarle la información que necesita para tomar decisiones informadas. Para obtener más información, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@tkhsecurity.com o ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarle.
Incorporación general
¿Cómo puedo recibir el e-mail de incorporación?
Cuando se haya procesado tu compra, se enviará un e-mail a la dirección de e-mail que nos has facilitado.
¿Puedo reenviar este e-mail?
Sí. Este e-mail solo se puede utilizar una vez, pero se puede reenviar.
Sincronización de Entra ID
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un cambio?
En el caso del prefijo, es casi en tiempo real. En el caso de los grupos de usuarios que se encuentran debajo de la aplicación empresarial, tarda hasta 5 minutos.
¿Qué sucederá si elimino a un usuario de Entra ID o lo pongo como inactivo?
ATLAS se hará cargo de los derechos de acceso directamente desde Entra ID.
¿Puede un usuario ser miembro de varios grupos dentro de Entra ID?
Sí, si un usuario es miembro de varios grupos, sus derechos de acceso se combinarán.
Administradores del sistema
¿Quién es el administrador predeterminado?
El administrador global de Entra ID siempre puede iniciar sesión.
¿ATLAS utiliza RBAC de Entra ID?
Las investigaciones demostraron que existe una gran diversidad en la forma en que se gestionan los administradores de los sistemas. Por lo tanto, decidimos ofrecer soporte a través de ATLAS para facilitar esta tarea.
¿Puedo ascender a otros usuarios a administradores?
Una vez que ATLAS esté en funcionamiento, puede ascender al grupo de usuarios sincronizados de Entra ID a administrador.
Instaladores
¿Por qué tengo que crear una cuenta de instalador?
El instalador recibirá una invitación para utilizar la aplicación ATLAS Configuration, que se utiliza para añadir o eliminar hardware del sistema.
¿Cualquiera puede ser instalador?
Sí. No importa si la persona ya forma parte de tu organización (sincronizada a través de Entra ID) o es externa.
¿Por qué el instalador recibe dos e-mails?
Uno para el acceso (ATLAS ACCESS) y otro para la configuración (ATLAS CONFIG). El administrador del sistema puede entonces conceder derechos de acceso al grupo de instaladores si lo desea.
Grupos externos
¿Cómo se registran los externos?
Después de ser añadido, se envía un e-mail que pueden utilizar para registrarse.
Si muevo/elimino un dispositivo externo, ¿qué ocurre con el acceso?
En el momento en que el externo sincroniza su dispositivo móvil, los derechos de acceso se modifican en consecuencia.
Hardware
¿Cómo añado hardware a mi sistema?
Todo el hardware compatible se puede añadir a través de la aplicación ATLAS Config.
¿Debo actualizar siempre mi cerradura con el último firmware?
Recomendamos actualizar el firmware de la cerradura en cuanto se detecte una falta de funcionalidad. El motivo es el drenaje que se produce durante la actualización del firmware.
¿Con qué frecuencia se sincroniza el estado de la batería de una cerradura?
Cada vez que alguien utiliza la aplicación ATLAS Access en una cerradura, el estado de la batería se sincroniza con el sistema.
¿Disponemos de planos técnicos?
Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle con esto.
¿Cómo se cambia la batería de una cerradura?
Por favor, vea el vídeo.
Registro de dispositivos móviles
Uno.
¿Cómo obtiene una nueva invitación un empleado sincronizado con Entra ID?
Un empleado puede iniciar sesión a través de SSO en la aplicación web ATLAS y conectar/cambiar un dispositivo móvil sin necesidad de ayuda.
¿Cómo puede obtener una nueva invitación un usuario externo?
Si navega en el portal web ATLAS hasta el usuario, puede reenviar una nueva invitación.
Perfiles de acceso
¿Qué tipo de grupos de usuarios puedo encontrar en el perfil de acceso?
Usuarios sincronizados con Active Directory (empleados), grupos de usuarios externos, visitantes e instaladores.
¿Qué debo configurar para tener una combinación válida de perfiles de acceso?
Un perfil de acceso es una combinación de un grupo de usuarios, un bloqueo (grupo) y un horario. Estos tres elementos juntos definen quién puede acceder a qué puertas y en qué momento. Si una combinación está incompleta, el sistema indicará qué falta.
Compartir claves
Si eres «propietario» de un grupo, el uso compartido de claves estará disponible en la aplicación ATLAS Access.
¿Qué acceso se compartirá?
Al utilizar el uso compartido de claves, se compartirá el perfil de acceso del grupo externo.
¿Puedo limitar el número de claves que puede compartir un propietario?
Sí, por defecto es ilimitado, pero puedes establecer un límite máximo de usuarios dentro de un grupo externo.
Modo Oficina
¿Qué significa la configuración de tiempo en los ajustes de la cerradura?
Es el tiempo que una cerradura puede permanecer en modo oficina. Si se supera el límite de tiempo, la cerradura vuelve a su funcionamiento normal.
¿Quién puede activar el modo oficina?
En la configuración de acceso, puede seleccionar quién puede establecer un bloqueo en modo oficina a través de la aplicación ATLAS Access. Tenga en cuenta que la hora de finalización del modo oficina puede ser diferente a la configuración de hora habitual.
API
¿Cómo funciona la API?
Hay una API REST disponible que te permite conectarte con cualquier tipo de software compatible con REST.
¿Qué funciones están disponibles?
Dentro del portal ATLAS, se aloja un archivo swagger donde se pueden encontrar todas las llamadas API REST compatibles.
Idioma
¿Qué idioma está configurado por defecto?
El sistema sigue el idioma de su navegador. Si desea utilizar otro idioma, puede seleccionarlo manualmente.
Informes
¿Durante cuánto tiempo se almacenarán los informes?
30 días. Transcurrido este plazo, se eliminarán.
¿Qué pasa si quiero almacenar mis eventos de acceso durante más tiempo?
Puede exportar los eventos como archivo CSV u obtenerlos a través de la API REST.
¿Qué ocurre con los eventos de acceso de una persona cuando esta se elimina del sistema?
Los eventos de acceso permanecerán en el sistema, lo que permitirá al administrador de las instalaciones revisar lo que ha ocurrido de forma retrospectiva.
¿Quieres saber más sobre
ATLAS Access?
